本文协助您理解并实现按部门或服务项目将对话分组的功能

• 说明

• 实现按部门或服务项目将对话分组功能非常简单，看完本文您就会完全明了。
• 按部门或服务项目将对话分组类似集团电话的效果，客人请求对话类似于拨打电话总机号，如果有总机在线则总机接待，总机接待后可将对话进行转接；如果总机不在线，则需要客人选择部门或服务项目，类似于拨打分机号，客人选择部门或服务项目之后，系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人。
  
  图1

  
• 按部门或服务项目将对话分组将网站的服务进行分类进行接待，如国内机票服务、国际机票服务等等，能拉近客人和接待人员的距离，实现更高效的沟通。

• 设置部门或服务项目的常见问题

• 问：在哪里可以设置部门或服务项目？
  答：如（图2）；
  
  图2

  
• 问：我按照上一步骤操作，但是我打不开设置操作员及权限界面？
  答：a)、如果您当前状态是已注销，请登陆后重试；
        b)、您要确定您是否有设置操作员及权限的权限，如果没有，请与您的管理员联系。
• 问：我是以客服专员王小姐登陆了LR服务，为什么有客户请求对话而我却没收到任何提示？
  答：如（图3）所示，客服专员王小姐没有被设置为总机，当有客户请求对话时需要选择市场部，系统才会通知您接待该客人。
  
  图3

  
• 问：我是公司的财务人员，业务咨询的客人很多，每个对话LR软件都提示我，我该怎么设置才能过滤掉这些提示而只接待查询汇款的客人？
  答：如（图4）所示：
  
  图4

  
• 问：除了简体中文之外，我可以不设置其它服务项目吗？
  答：这个问题分以下几种情况,分别举例说明：
  • 如果您网页里插入的LR代码已经指定了语言类型为简体中文，也就意味着任何人请求对话都是简体中文的界面，这时候您设不设置其它语种的服务项目都可以。
  • 如果您网页里插入的LR代码没有指定语言类型，也就是根据客人的浏览器的首选语言来自动识别对话界面的语种，如果是国外的客户，对话界面可能是英文的，由于您没有设置相应的服务项目，则又可以出现如下情况：
    • 如果您网站当前在线的接待人员都不是总机，则该客人无法和您进行对话，您需要重新设置；
    • 如果您网站当前在线的接待人员有总机，则该客人可以和您进行对话，但是该语种的服务项目可能都会显示为离线，容易给客人造成误会，您需要删除该语种的服务项目或重新设置；
• 问：我可以将服务项目全删了吗？
  答：可以。删除后您务必要将所有的接待人员都设为总机才行。其中总机是系统内置的，不能删除。等于是您没有使用按部门或服务项目将对话分组的功能。